Restauration | Commerce | Hôtellerie
Fidélisation Restaurant & Commerce
Les habitués reviennent là où on les connaît. Avec ISM POS, chaque client a sa propre addition,
ses reçus et le partage de l'addition dès la première visite — et quand votre marque veut des points, des niveaux ou des offres, nous construisons ce programme selon vos règles.
ISM POS pour les cafés et restaurants ; des programmes de fidélité sur mesure pour restaurants, commerces, salons, salles de sport et hôtellerie.
Le Défi Commercial
Restaurants, commerces et établissements hôteliers perdent leurs habitués au profit de la concurrence,
parce que rien ne relie une visite à la suivante.
Points de Friction Actuels :
- Cartes à Tampons Papier: Faciles à perdre, aucune donnée client, sujettes à la fraude
- Clients Anonymes: Chaque visite repart de zéro ; personne ne sait qui sont les habitués
- L'Attente de l'Addition: La table attend l'addition, puis attend encore pour la partager
- Le Crédit dans un Carnet: Les ardoises des habitués vivent sur papier derrière le comptoir
- Offres Génériques: Les promotions ne suivent pas ce que chaque client achète vraiment
- Aucun Lien entre les Visites: Rien ne touche le client entre deux passages
À Quoi Ressemble le Succès :
- Le client commande et suit sa propre addition sur son téléphone
- Chaque reçu conservé dans l'historique du client
- L'ardoise des habitués enregistrée dans le système, pas dans un carnet
- L'addition partagée à table, sans recompter à la caisse
- Les ventes par heure et par produit montrent qui revient et ce qu'il commande
- Des règles de fidélité conçues autour de vos produits et de vos marges
Commencez avec ISM POS : le Client Est Déjà dans le Système
Dans ISM POS, le client est l'un des sept rôles, aux côtés du caissier, de la cuisine, du propriétaire, du comptable, du fournisseur et du siège.
Chaque commande s'imprime à son poste dès qu'elle est validée, et le client la voit sur sa propre addition.
Ce que Vos Clients Obtiennent avec ISM POS
Commander et Suivre l'Addition
Le client commande et voit son addition s'allonger ; chaque commande s'imprime à son poste en cuisine dès qu'elle est validée
Historique des Reçus
Chaque reçu conservé pour le client, avec une facture électronique autorisée par le SRI derrière chaque vente
Ardoise (Fiado)
Les habitués paient plus tard sur une ardoise, enregistrée dans le système avec son solde
Partager l'Addition
La table partage l'addition elle-même, sans recompter à la caisse
Menu & Avis
Le client parcourt le menu et note ce qu'il a commandé, sans rien installer
Analyse des Ventes
Ventes par heure et par produit, calendrier de la demande, ingénierie de menu et comparaison entre établissements
Des Programmes de Fidélité Selon Vos Règles
Points, niveaux et offres ne sont pas un modèle qu'on active. Nous concevons et construisons le programme pour votre marque
sur vos données de ventes et de clients, pour que les règles collent à vos produits et à vos marges.
Des Mécaniques Construites sur Mesure
Niveaux de Fidélité
Bronze → Argent → Or → Platine. Vous définissez les niveaux, ce qui les débloque et les avantages de chacun ; le client voit sa progression vers le suivant.
Exemples: Café : « 10 boissons → Argent », Restaurant : « 500 $ dépensés → Or VIP », Salon : « 6 prestations → Platine »
Bonus de Série et de Fréquence
Récompensez la régularité : un bonus pour trois visites d'affilée, une récompense pour les habitués de la semaine, une offre de retour quand quelqu'un ne vient plus.
Exemples: Restaurant : « Déjeuner 5 jours → Dessert offert », Salle de sport : « 10 jours d'affilée → Cours bonus », Commerce : « Récompenses acheteur hebdomadaire »
Défis et Missions
Des défis limités dans le temps comme « Goûtez 3 nouveaux plats ce mois-ci » ou « Parrainez 2 amis », avec badges et récompenses à débloquer.
Exemples: Commerce : « Défi Collection d'Été → Cadeau », Salon : « 3 nouvelles prestations → Cadeau », Restaurant : « Badge Explorateur du Menu »
Multiplicateurs de Points
Points doublés les jours creux, triplés sur un nouveau produit, un bonus pour commander depuis la table. Vous choisissez les comportements à récompenser ; nous construisons la logique.
Exemples: Restaurant : « Happy Hour 14h-16h → points x2 », Commerce : « Jours creux → Points bonus », Salle de sport : « Incitation heures creuses »
Des Récompenses Adaptées à Votre Activité
Pas de bons de réduction génériques. Des récompenses qui ont du sens pour votre modèle économique et vos marges :
Récompenses Produit ou Service
Restaurant : « Entrée offerte », Commerce : « 1 acheté = 1 offert sur les accessoires », Salon : « Brushing offert », Salle de sport : « Séance de coaching offerte ». De vraies récompenses qui changent les comportements, pas seulement des remises.
Récompenses Expérience
Restaurant : « Table VIP », « Table du chef » ; Commerce : « Accès anticipé aux soldes », « Personal shopping » ; Salon : « Réservation prioritaire » ; Salle de sport : « Pass invité ». Des récompenses qui ne s'achètent pas.
Récompenses par Niveau et Limitées dans le Temps
« Expire dans 48 heures », « Membres Or uniquement », « Spécial mois d'anniversaire ». L'urgence et l'exclusivité qui font revenir plus tôt.
🎯 Un Back-Office Piloté par Votre Équipe
Chaque programme que nous construisons comprend un back-office pour votre équipe marketing : campagnes, valeur des points et défis restent entre ses mains après la mise en production, sans développeur.
Architecture Technique
Là où le Client le Rencontre
- ISM POS: Des écrans client sur son propre téléphone, sans rien installer
- Applications Natives: Quand votre marque veut sa propre app : Swift et SwiftUI sur iOS, Kotlin et Jetpack Compose sur Android
- Scanner QR: Lecture par la caméra pour identifier le client à la caisse
- Notifications Push: Offres et rappels sur iOS et Android
Backend Serverless AWS
- API Gateway + Lambda: Des API à mise à l'échelle automatique pour les règles de fidélité et les récompenses
- DynamoDB: Profils clients, soldes de points et historique des récompenses
- Données de Ventes: Le programme lit les mêmes ventes que votre POS enregistre
- S3 + CloudFront: Images et ressources statiques servies par CDN
Processus de Déploiement
Étape 1
Découverte et Conception
Règles de fidélité, récompenses, identité visuelle, design UX
Étape 2
Développement Principal
Moteur de fidélité, apps ou écrans client, back-office, intégration au POS
Étape 3
Tests & Perfectionnement
QA, tests de performance, recette avec votre personnel, ajustements
Étape 4
Lancement
Soumission sur l'App Store, déploiement en production, formation du personnel
Modèles de Déploiement Disponibles
Instance Privée
Infrastructure AWS dédiée sous votre compte. Contrôle total et propriété des données.
🏢 Multi-Locataire en Marque Blanche
Infrastructure partagée, votre identité visuelle. Coût réduit, déploiement plus rapide.
🔄 Hybride
Commencez en multi-locataire, migrez vers une instance privée au fil de votre croissance.
Ce qui Change dans Votre Établissement
Des Habitués que Vous Reconnaissez
Additions, reçus et soldes d'ardoise liés à chaque client, visite après visite
Une Addition Réglée Plus Vite
L'addition et le partage sont déjà sur l'écran du client quand la table la demande
Des Récompenses qui Respectent Vos Marges
Un programme construit autour de vos produits, pas un modèle de remises
Avantages Supplémentaires
Connaissance Client
Voyez qui revient, à quelle fréquence et ce qu'il commande
Des Campagnes Pilotées par Votre Équipe
Récompenses d'anniversaire et offres de retour, réglées depuis le back-office
Infrastructure Évolutive
Un backend serverless AWS qui grandit avec votre clientèle
Multi-Établissements
Une console siège diffuse catalogue et procédures à chaque établissement et compare leurs performances
Prêt à Faire Revenir Vos Habitués ?
Parlez-nous de votre établissement : nous installons ISM POS et, si vous le souhaitez, concevons le programme de fidélité autour.
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