Gastronomie | Einzelhandel | Hotellerie
Restaurant & Retail Loyalty
Stammgäste kommen dorthin zurück, wo man sie kennt. Mit ISM POS hat jeder Gast vom ersten Besuch an seine eigene Rechnung,
seine Belege und das geteilte Bezahlen — und wenn Ihre Marke Punkte, Stufen oder Angebote möchte, bauen wir dieses Programm nach Ihren Regeln.
ISM POS für Cafés und Restaurants; individuelle Treueprogramme für Restaurants, Einzelhandel, Salons, Fitnessstudios und Hotellerie.
Die geschäftliche Herausforderung
Restaurants, Geschäfte und Hotelleriebetriebe verlieren Stammkunden an die Konkurrenz,
weil nichts einen Besuch mit dem nächsten verbindet.
Aktuelle Probleme:
- Stempelkarten aus Papier: Gehen leicht verloren, erfassen keine Kundendaten, anfällig für Betrug
- Anonyme Kunden: Jeder Besuch beginnt bei null; niemand weiß, wer die Stammgäste sind
- Warten auf die Rechnung: Der Tisch wartet auf die Rechnung und dann noch einmal aufs Aufteilen
- Anschreiben im Notizbuch: Die offenen Rechnungen der Stammgäste liegen auf Papier hinter der Theke
- Beliebige Angebote: Aktionen richten sich nicht danach, was ein Kunde tatsächlich kauft
- Kein Weg zurück: Zwischen zwei Besuchen erreicht den Kunden nichts
So sieht Erfolg aus:
- Gäste bestellen und verfolgen ihre eigene Rechnung auf dem Handy
- Jeder Beleg im eigenen Verlauf des Gastes gespeichert
- Anschreiben für Stammgäste im System erfasst, nicht im Notizbuch
- Die Rechnung am Tisch geteilt, ohne Nachzählen an der Kasse
- Umsätze nach Stunde und Produkt zeigen, wer wiederkommt und was bestellt wird
- Treueregeln, die zu Ihren Produkten und Margen passen
Beginnen Sie mit ISM POS: Der Gast ist schon im System
In ISM POS ist der Gast eine von sieben Rollen, neben Kasse, Küche, Inhaber, Buchhaltung, Lieferant und Zentrale.
Jede Bestellung wird in dem Moment, in dem sie bestätigt ist, an ihrer Station gedruckt — und der Gast sieht sie auf seiner eigenen Rechnung.
Was Ihre Gäste mit ISM POS bekommen
Bestellen und Rechnung verfolgen
Gäste bestellen und sehen ihre eigene Rechnung wachsen; jede Bestellung wird in dem Moment, in dem sie bestätigt ist, an ihrer Küchenstation gedruckt
Belegverlauf
Jeder Beleg für den Gast gespeichert, mit einer vom SRI autorisierten elektronischen Rechnung hinter jedem Verkauf
Anschreiben (Fiado)
Stammgäste lassen anschreiben — im System erfasst, mit Saldo
Rechnung teilen
Der Tisch teilt die Rechnung selbst, ohne Nachzählen an der Kasse
Speisekarte & Bewertungen
Gäste stöbern in der Karte und bewerten, was sie bestellt haben — ganz ohne Installation
Verkaufsanalysen
Umsätze nach Stunde und Produkt, Nachfragekalender, Menu Engineering und Vergleich zwischen Standorten
Treueprogramme nach Ihren Regeln
Punkte, Stufen und Angebote sind keine Vorlage, die man einschaltet. Wir entwerfen und bauen das Programm für Ihre Marke
auf Ihren Verkaufs- und Kundendaten, damit die Regeln zu Ihren Produkten und Margen passen.
Mechaniken, die wir nach Maß bauen
Mehrstufige Treuelevel
Bronze → Silber → Gold → Platin. Sie legen die Stufen fest, was sie freischaltet und welche Vorteile jede bietet; Kunden sehen ihren Fortschritt zur nächsten Stufe.
Beispiele: Café: „10 Getränke → Silber“, Restaurant: „$500 Umsatz → Gold VIP“, Salon: „6 Behandlungen → Platin“
Serien- & Frequenzboni
Belohnen Sie Beständigkeit: ein Bonus für drei Besuche in Folge, eine Belohnung für wöchentliche Stammgäste, ein Rückhol-Angebot, wenn jemand ausbleibt.
Beispiele: Restaurant: „5 Tage Mittagessen → Gratis-Dessert“, Fitnessstudio: „10 Tage in Folge → Bonuskurs“, Handel: „Prämien für Wochenkäufer“
Challenges & Missionen
Zeitlich begrenzte Challenges wie „Probieren Sie diesen Monat 3 neue Gerichte“ oder „Werben Sie 2 Freunde“, mit Abzeichen und Prämien zum Freischalten.
Beispiele: Handel: „Sommerkollektion-Challenge → Geschenk“, Salon: „3 neue Behandlungen → Geschenk“, Restaurant: „Abzeichen Menü-Entdecker“
Dynamische Punktemultiplikatoren
Doppelte Punkte an ruhigen Tagen, dreifache bei einem neuen Produkt, ein Bonus für Bestellungen vom Tisch. Sie entscheiden, welches Verhalten belohnt wird; wir bauen die Logik.
Beispiele: Restaurant: „Happy Hour 14-16 Uhr → 2x Punkte“, Handel: „Ruhige Tage → Bonuspunkte“, Fitnessstudio: „Anreiz außerhalb der Stoßzeiten“
Prämien, zugeschnitten auf Ihr Geschäft
Keine beliebigen Rabattgutscheine. Prämien, die zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Margen passen:
Produkt- und leistungsbezogene Prämien
Restaurant: „Gratis-Vorspeise“, Handel: „2 für 1 bei Accessoires“, Salon: „Gratis-Föhnen“, Fitnessstudio: „Gratis-Personal-Training“. Echte Prämien, die Verhalten ändern — nicht nur Rabatte.
Erlebnisprämien
Restaurant: „VIP-Platz“, „Chef's Table“; Handel: „Früher Zugang zum Sale“, „Persönliche Einkaufsberatung“; Salon: „Bevorzugte Terminvergabe“; Fitnessstudio: „Gästepässe“. Prämien, die man nicht kaufen kann.
Gestufte & befristete Prämien
„Gültig 48 Stunden“, „Nur für Gold-Mitglieder“, „Geburtstagsmonat-Special“. Dringlichkeit und Exklusivität, die Kunden früher zurückbringen.
🎯 Ein Backoffice, das Ihr Team steuert
Jedes Programm, das wir bauen, enthält ein Backoffice für Ihr Marketingteam: Kampagnen, Punktwerte und Challenges passt es nach dem Go-live selbst an, ohne Entwickler.
Technische Architektur
Wo Kunden es erleben
- ISM POS: Gästeansichten auf dem eigenen Handy, ohne Installation
- Native Apps: Wenn Ihre Marke eine eigene App möchte: Swift und SwiftUI auf iOS, Kotlin und Jetpack Compose auf Android
- QR-Scanner: Kamerascan, um den Kunden an der Kasse zu erkennen
- Push-Benachrichtigungen: Angebote und Erinnerungen auf iOS und Android
AWS Serverless Backend
- API Gateway + Lambda: Automatisch skalierende APIs für Treueregeln und Prämien
- DynamoDB: Kundenprofile, Punktestände und Prämienverlauf
- Verkaufsdaten: Das Programm liest dieselben Verkäufe, die Ihr POS erfasst
- S3 + CloudFront: Bilder und statische Inhalte über ein CDN
Bereitstellungsprozess
Schritt 1
Entdeckung & Design
Treueregeln, Prämien, Branding, UX-Design
Schritt 2
Kernentwicklung
Treue-Engine, Apps oder Gästeansichten, Backoffice, POS-Integration
Schritt 3
Testen & Feinschliff
QA, Performancetests, Abnahmetests mit Ihrem Personal, Feinschliff
Schritt 4
Start
App-Store-Einreichung, Produktivbereitstellung, Mitarbeiterschulung
Verfügbare Bereitstellungsmodelle
Private Instanz
Dedizierte AWS-Infrastruktur unter Ihrem Konto. Volle Kontrolle und Datenhoheit.
🏢 White-Label Multi-Tenant
Gemeinsame Infrastruktur, Ihr Branding. Geringere Kosten, schnellere Bereitstellung.
🔄 Hybrid
Starten Sie multi-tenant, migrieren Sie zur privaten Instanz, wenn Sie wachsen.
Was sich in Ihrem Betrieb ändert
Stammgäste, die Sie erkennen
Rechnungen, Belege und offene Salden sind jedem Gast zugeordnet, Besuch für Besuch
Schneller abrechnen
Rechnung und Aufteilung stehen schon auf dem Bildschirm des Gastes, wenn der Tisch zahlen möchte
Prämien, die Ihre Marge schonen
Ein Programm rund um Ihre Produkte, keine Rabattvorlage
Weitere Vorteile
Kundeneinblicke
Sehen Sie, wer wiederkommt, wie oft und was bestellt wird
Kampagnen in Ihrer Hand
Geburtstagsprämien und Rückhol-Angebote, eingestellt im Backoffice
Skalierbare Infrastruktur
Ein serverloses AWS-Backend, das mit Ihrem Kundenstamm wächst
Mehrere Standorte
Eine Zentralkonsole verteilt Sortiment und Abläufe an jede Filiale und vergleicht ihre Leistung
Bereit, Ihre Stammgäste zurückzuholen?
Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb: Wir installieren ISM POS und entwerfen, wenn Sie möchten, das Treueprogramm drumherum.
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