Alimentação e Bebidas | Varejo | Hotelaria
Fidelidade para Restaurantes e Varejo
O cliente fiel volta ao lugar que o conhece. Com o ISM POS cada cliente tem sua própria comanda,
seus recibos e a conta dividida desde a primeira visita — e quando sua marca quer pontos, níveis ou ofertas, construímos esse programa com as suas regras.
ISM POS para cafés e restaurantes; programas de fidelidade sob medida para restaurantes, lojas, salões, academias e hotelaria.
O Desafio do Negócio
Restaurantes, lojas e negócios de hotelaria perdem clientes fiéis para a concorrência
porque nada liga uma visita à seguinte.
Pontos de Dor Atuais:
- Cartões de Carimbo em Papel: Fáceis de perder, não capturam dados do cliente, sujeitos a fraude
- Clientes Anônimos: Cada visita começa do zero; ninguém sabe quem são os clientes fiéis
- Esperando a Conta: A mesa espera a conta e depois espera de novo para dividi-la
- O Fiado no Caderno: As contas a prazo dos clientes de sempre ficam no papel atrás do balcão
- Ofertas Genéricas: As promoções não acompanham o que cada cliente realmente compra
- Nada entre as Visitas: Nada chega ao cliente entre uma visita e outra
Como É o Sucesso:
- O cliente pede e acompanha sua própria comanda pelo celular
- Cada recibo guardado no histórico do próprio cliente
- O fiado dos clientes de sempre registrado no sistema, não num caderno
- A conta dividida na mesa, sem recontar no caixa
- Vendas por hora e por produto mostram quem volta e o que pede
- Regras de fidelidade desenhadas em torno dos seus produtos e das suas margens
Comece pelo ISM POS: o Cliente Já Está no Sistema
No ISM POS o cliente é um dos sete perfis, ao lado de caixa, cozinha, dono, contador, fornecedor e matriz.
Cada pedido é impresso na sua estação no momento em que é confirmado, e o cliente o vê na sua própria comanda.
O que Seus Clientes Recebem com o ISM POS
Pedir e Acompanhar a Comanda
O cliente pede e vê sua comanda crescer; cada pedido é impresso na sua estação da cozinha no momento em que é confirmado
Histórico de Recibos
Cada recibo guardado para o cliente, com uma nota fiscal eletrônica autorizada pelo SRI por trás de cada venda
Fiado
Os clientes de sempre compram a prazo numa conta registrada no sistema, com seu saldo
Dividir a Conta
A mesa divide a conta sozinha, sem recontar no caixa
Cardápio e Avaliações
O cliente explora o cardápio e avalia o que pediu, sem instalar nada
Análise de Vendas
Vendas por hora e por produto, calendário de demanda, engenharia de cardápio e comparação entre unidades
Programas de Fidelidade com as Suas Regras
Pontos, níveis e ofertas não são um modelo que se liga. Desenhamos e construímos o programa para a sua marca
sobre os seus dados de vendas e de clientes, para que as regras se ajustem aos seus produtos e às suas margens.
Mecânicas que Construímos sob Medida
Níveis de Fidelidade
Bronze → Prata → Ouro → Platina. Você define os níveis, o que os desbloqueia e os benefícios de cada um; o cliente vê seu progresso rumo ao próximo.
Exemplos: Cafeteria: “Compre 10 bebidas → Prata”, Restaurante: “Gaste $500 → Ouro VIP”, Salão: “6 serviços → Platina”
Bônus por Sequência e Frequência
Premie a constância: um bônus por três visitas seguidas, uma recompensa para quem vem toda semana, uma oferta de retorno quando alguém some.
Exemplos: Restaurante: “Almoço 5 dias → Sobremesa grátis”, Academia: “10 dias seguidos → Aula bônus”, Varejo: “Recompensas para o comprador semanal”
Desafios e Missões
Desafios por tempo limitado como “Experimente 3 pratos novos este mês” ou “Indique 2 amigos”, com selos e recompensas para desbloquear.
Exemplos: Varejo: “Desafio Coleção de Verão → Brinde”, Salão: “Experimente 3 serviços novos → Brinde”, Restaurante: “Selo Explorador do Cardápio”
Multiplicadores de Pontos
Pontos em dobro nos dias fracos, em triplo num produto novo, um bônus por pedir pela mesa. Você decide quais comportamentos premiar; nós construímos a lógica.
Exemplos: Restaurante: “Happy Hour 14h-16h → pontos x2”, Varejo: “Dias fracos → Pontos bônus”, Academia: “Incentivo fora do horário de pico”
Recompensas sob Medida para o Seu Negócio
Nada de cupons de desconto genéricos. Recompensas que fazem sentido para o seu modelo de negócio e as suas margens:
Recompensas por Produto ou Serviço
Restaurante: “Entrada grátis”, Varejo: “Leve 2, pague 1 em acessórios”, Salão: “Escova grátis”, Academia: “Sessão de personal grátis”. Recompensas reais que mudam comportamentos, não só descontos.
Recompensas de Experiência
Restaurante: “Mesa VIP”, “Mesa do chef”; Varejo: “Acesso antecipado a liquidações”, “Personal shopper”; Salão: “Agendamento prioritário”; Academia: “Passes para convidados”. Recompensas que o dinheiro não compra.
Recompensas por Nível e por Tempo
“Expira em 48 horas”, “Só para membros Ouro”, “Especial do mês de aniversário”. Urgência e exclusividade que trazem o cliente de volta mais cedo.
🎯 Um Back Office que Sua Equipe Comanda
Todo programa que construímos vem com um back office para a sua equipe de marketing: campanhas, valores de pontos e desafios ficam nas mãos dela depois da entrada em produção, sem desenvolvedor.
Arquitetura Técnica
Onde o Cliente o Encontra
- ISM POS: Telas para o cliente no próprio celular, sem instalar nada
- Apps Nativos: Quando sua marca quer o próprio app: Swift e SwiftUI no iOS, Kotlin e Jetpack Compose no Android
- Leitor QR: Leitura pela câmera para identificar o cliente no caixa
- Notificações Push: Ofertas e lembretes no iOS e no Android
Backend Serverless na AWS
- API Gateway + Lambda: APIs com escalonamento automático para regras de fidelidade e recompensas
- DynamoDB: Perfis de clientes, saldos de pontos e histórico de recompensas
- Dados de Vendas: O programa lê as mesmas vendas que o seu POS registra
- S3 + CloudFront: Imagens e arquivos estáticos servidos por CDN
Processo de Implantação
Etapa 1
Descoberta e Design
Regras de fidelidade, recompensas, branding, design UX
Etapa 2
Desenvolvimento Principal
Motor de fidelidade, apps ou telas para o cliente, back office, integração com o POS
Etapa 3
Testes e Refinamento
QA, testes de desempenho, testes de aceitação com a sua equipe, ajustes
Etapa 4
Lançamento
Submissão na App Store, implantação em produção, treinamento da equipe
Modelos de Implantação Disponíveis
Instância Privada
Infraestrutura AWS dedicada na sua conta. Controle total e propriedade dos dados.
🏢 Multi-Tenant com Marca Branca
Infraestrutura compartilhada, sua marca. Custo menor, implantação mais rápida.
🔄 Híbrido
Comece com multi-tenant, migre para instância privada conforme você cresce.
O que Muda no Seu Estabelecimento
Clientes Fiéis que Você Reconhece
Comandas, recibos e saldos de fiado ligados a cada cliente, visita após visita
Fechamento de Conta Mais Rápido
A comanda e a divisão já estão na tela do cliente quando a mesa pede a conta
Recompensas que Respeitam Suas Margens
Um programa construído em torno dos seus produtos, não um modelo de descontos
Benefícios Adicionais
Conhecimento do Cliente
Veja quem volta, com que frequência e o que pede
Campanhas que Sua Equipe Controla
Recompensas de aniversário e ofertas de retorno, configuradas no back office
Infraestrutura Escalável
Um backend serverless na AWS que cresce com a sua base de clientes
Várias Unidades
Um console da matriz envia catálogo e procedimentos para cada filial e compara o desempenho delas
Pronto para Trazer Seus Clientes Fiéis de Volta?
Conte-nos sobre o seu estabelecimento: instalamos o ISM POS e, se você quiser, desenhamos o programa de fidelidade em torno dele.
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