Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Faktura cuando quieras, desde la app o por correo.

Desde la app Faktura

Toca el ícono de tu cuenta, arriba a la izquierda en cualquier pantalla, y elige Eliminar mi cuenta. La app te explica qué pasa con tus datos.
Te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo. Ingrésalo para confirmar.
Al instante cerramos tu sesión en todos tus celulares.
Te enviamos un correo con la fecha en que se eliminará tu cuenta, 7 días después. Si cambias de opinión, abre el enlace Conservar mi cuenta de ese correo antes de esa fecha y tu cuenta vuelve como estaba.
Pasados los 7 días, eliminamos tu cuenta y te avisamos por correo.

Si no tienes la app

Escribe a info@ism.ec desde el correo con el que entras a Faktura, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Faktura». Te respondemos para confirmar, y eliminamos tu cuenta en un plazo máximo de 15 días.

Una copia de tus datos

Antes de eliminar tu cuenta, o cuando quieras, puedes pedirnos una copia de tus datos: escríbenos a info@ism.ec desde el correo de tu cuenta. Tus comprobantes autorizados también los puedes descargar tú mismo, en PDF y XML, desde la app o desde faktura.ism.ec.

Qué eliminamos

Tu cuenta y tu correo de acceso.
Tus clientes, tus productos y servicios, y tus metas.
Las sesiones de tus celulares.

Qué conservamos, y por cuánto tiempo

Los comprobantes que emitiste, con los datos de tu RUC que llevan, durante siete años, porque lo exige la normativa tributaria. Tus clientes pueden seguir abriendo los suyos con su enlace.
El registro de seguridad de tu cuenta (los ingresos y la eliminación misma), para poder responder ante un uso indebido.

Si subiste tu firma electrónica (.p12), escríbenos a info@ism.ec desde el correo de tu cuenta y la eliminamos en un plazo máximo de 15 días.

Si tu cuenta es parte de una empresa en Faktura, eliminarla quita solo tu acceso: el RUC, los clientes, los productos y los comprobantes de la empresa siguen siendo de la empresa. Lo que compraste en la app queda además en el historial de compras de tu tienda. Más detalles en la política de privacidad.