Política de reembolsos

Esta política forma parte de los Términos y condiciones de ISM Faktura (ism.ec/legal/faktura/terminos). Aplica a los planes Pro y Empresa que pagas en la web, que vende VISITEC VISION Y TECNOLOGIA S.A. (marca ISM), RUC 1792390559001.

1. Tienes 3 días para arrepentirte

Puedes pedir el reembolso total de cualquier pago de un plan dentro de los 3 días siguientes al cobro, sin dar ninguna razón. Esto aplica:

a tu primera compra de un plan, mensual o anual;
a cada renovación automática, contada desde el día en que se hizo el cobro;
a un cambio a un plan superior, por el monto cobrado en ese cambio.

Los 3 días se cuentan como días calendario, desde la fecha y hora del cobro hasta la medianoche (hora de Ecuador) del tercer día siguiente.

2. Qué pasa cuando pides el reembolso

Tu plan pagado termina de inmediato y tu cuenta pasa al plan Gratis (o vuelve al plan que tenías antes del cambio).
Los comprobantes que emitiste mientras tuviste el plan siguen siendo válidos: ya fueron autorizados por el SRI y son tuyos. No te cobramos por ellos, aunque hayan superado el límite del plan Gratis.
Desde ese momento se aplican los límites del plan al que vuelves.
Anulamos o compensamos nuestra factura de ese pago con la nota de crédito electrónica que corresponda y te la enviamos por correo.

3. Cómo pedirlo

Escríbenos a info@ism.ec desde el correo de tu cuenta, indicando el RUC.

Basta con que tu solicitud llegue dentro del plazo; no importa cuándo la procesemos.

4. Cuándo y cómo recibes el dinero

Devolvemos el monto total pagado, IVA incluido, a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe.
Ordenamos el reembolso dentro de 2 días hábiles de recibir tu solicitud.
El tiempo hasta que lo veas en tu estado de cuenta depende de tu banco; suele tomar de 5 a 10 días hábiles. Si pasado ese tiempo no lo ves, escríbenos y te enviamos el comprobante del reembolso.

5. Después de los 3 días

Pasados los 3 días no hacemos reembolsos por el tiempo no usado de un período, pero:

puedes cancelar la renovación cuando quieras, sin multas ni recargos, y conservas tu plan hasta el final del período pagado;
no volverás a ser cobrado si cancelaste la renovación.

Aun después de los 3 días, te devolvemos el dinero en estos casos:

Cobro duplicado o equivocado, por ejemplo, dos cobros por el mismo período o un monto distinto del anunciado: devolución total del exceso.
Renovación sin tu autorización o después de que la cancelaste: devolución total de esa renovación.
Falla grave de nuestro servicio: si Faktura, por causas atribuibles a ISM (no al SRI ni a tu conexión), no te permite emitir comprobantes durante más de 72 horas seguidas o más de 5 días en un mismo mes, te devolvemos la parte proporcional del período afectado, o te la acreditamos si lo prefieres.
Cambio de precio que no aceptaste y que se te cobró igual: devolución total de la diferencia.
Cambio de estos términos que no aceptas, cuando afecte tus derechos o tus pagos: devolución proporcional del período no usado al cerrar tu cuenta.

6. Compras en las apps (App Store y Google Play)

Si compraste tu plan dentro de la app de ISM Faktura para iOS o Android, el pago lo cobró Apple o Google, y el reembolso se pide a ellos, según sus propias reglas:

Apple: desde reportaproblem.apple.com o desde los ajustes de tu cuenta de Apple.
Google: desde tu historial de pedidos en Google Play.

ISM no puede devolver directamente el dinero de esas compras. Si la tienda aprueba el reembolso, tu plan termina y emitimos la nota de crédito que corresponda a nuestra factura.

7. Contracargos

Si no reconoces un cargo ISM.EC* FAKTURA en tu tarjeta, escríbenos primero: resolvemos la mayoría de casos en el día. Si inicias un contracargo con tu banco, tu plan puede quedar en pausa mientras se resuelve, pero siempre podrás descargar tus comprobantes.

8. Dudas

Escríbenos a info@ism.ec. VISITEC VISION Y TECNOLOGIA S.A., Cristóbal Colón E8-57-59 y Diego de Almagro, Iñaquito, Quito, Pichincha.

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