Términos y condiciones de servicio de ISM Faktura

Estos términos regulan el uso de ISM Faktura (en adelante, "Faktura"), el sistema de facturación electrónica disponible en faktura.ism.ec y en las apps ISM Faktura para iOS y Android. Léelos con calma: al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, celebras un contrato electrónico con nosotros (Ley de Comercio Electrónico, Arts. 2 y 45).

Forman parte de este contrato, y están siempre disponibles en los enlaces indicados, sin que tengas que pedirlos:

• la Política de reembolsos — ism.ec/legal/faktura/reembolsos
• el Aviso de privacidad — ism.ec/legal/faktura/privacidad
• el Acuerdo de encargo de tratamiento de datos — ism.ec/legal/faktura/encargo

1. Quiénes somos

Faktura es un servicio de VISITEC VISION Y TECNOLOGIA S.A. (marca comercial ISM), RUC 1792390559001, con domicilio en Cristóbal Colón E8-57-59 y Diego de Almagro, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador (en adelante, "ISM", "nosotros").

• Sitio web: ism.ec · faktura.ism.ec
• Correo de soporte: info@ism.ec

ISM está registrado en el RUC como proveedor de sistemas informáticos o servicios de facturación electrónica, conforme a la Resolución NAC-DGERCGC26-00000027 del SRI.

2. Qué es Faktura y qué no es

Lo que hacemos. Faktura te permite generar, firmar con tu firma electrónica, transmitir al SRI, entregar a tus clientes y conservar tus comprobantes electrónicos: facturas, notas de crédito, notas de débito, comprobantes de retención, guías de remisión y liquidaciones de compra.

Lo que no hacemos. ISM no es tu contador, tu asesor tributario ni tu representante ante el SRI. No emitimos comprobantes a nuestro nombre por tus ventas: el emisor de cada comprobante eres tú, con tu RUC y tu firma electrónica. Las validaciones que hace Faktura (códigos de IVA, códigos de retención, formatos) te ayudan a evitar errores, pero no reemplazan tu propia revisión.

"RUC Proveedor". Por exigencia del Art. 5 de la Resolución NAC-DGERCGC26-00000027 y de la Ficha Técnica de Comprobantes Electrónicos, cada comprobante que emitas con Faktura lleva en su información adicional el campo "RUC Proveedor" con el RUC de ISM (1792390559001). Ese campo identifica al proveedor del sistema; no convierte a ISM en emisor ni en responsable del contenido del comprobante.

3. Quién puede usar Faktura

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si usas Faktura en nombre de una sociedad u otra persona, declaras que tienes poder suficiente para obligarla, y estos términos la obligan a ella.
• Cada RUC que registres debe ser tuyo o de alguien que te haya autorizado a emitir comprobantes en su nombre.

4. Tu cuenta y tu firma electrónica

Tu cuenta. Eres responsable de mantener seguros tus medios de acceso y de lo que hagan los usuarios que invites a tu cuenta (por ejemplo, contador o cajero). Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

Tu firma electrónica. Para firmar tus comprobantes, cargas en Faktura tu certificado de firma electrónica (archivo .p12) y su clave. Al hacerlo:

• nos autorizas a usar ese certificado solo para firmar los comprobantes que tú o tus usuarios ordenen emitir desde Faktura;
• lo guardamos cifrado, con acceso restringido al servicio de firma, y nunca lo usamos para otro fin;
• sigues siendo el titular del certificado y responsable de su vigencia y renovación ante la entidad que lo emitió. Te avisaremos antes de que caduque, pero renovarlo te corresponde a ti;
• puedes reemplazarlo o eliminarlo en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Si lo eliminas, Faktura no podrá firmar nuevos comprobantes.

5. Ambiente de pruebas y ambiente de producción

Faktura trabaja con los dos ambientes del SRI:

• Pruebas: los comprobantes no tienen validez tributaria. Sirven para que conozcas el sistema.
• Producción: los comprobantes tienen plena validez tributaria.

Pasas a producción cuando tú lo solicitas y Faktura verifica, entre otras cosas, que tu RUC esté autorizado por el SRI para emitir comprobantes electrónicos y que tus secuenciales no choquen con los que ya usaste en otro sistema. Que Faktura apruebe estas verificaciones no significa que el SRI no pueda rechazar después un comprobante.

6. Tus obligaciones como emisor

Tú eres responsable, ante el SRI y ante tus clientes, de:

1. El contenido de tus comprobantes: datos del comprador, descripción, precios, tarifas de IVA, retenciones, formas de pago y cualquier otro dato que ingreses.
2. Tus obligaciones tributarias: declaraciones, anexos, pago de impuestos y cualquier otro deber con el SRI.
3. Emitir en el momento de la transacción. Desde el 1 de enero de 2026, el comprobante debe transmitirse al SRI en el momento mismo de la transacción (Res. NAC-DGERCGC18-00000233, Art. 7, reformado por la Res. NAC-DGERCGC25-00000014). Faktura lo envía apenas lo firmas.
4. Corregir lo rechazado. Si el SRI devuelve o rechaza un comprobante, debes corregirlo y reenviarlo dentro de 24 horas, y notificar al receptor el comprobante corregido (Res. NAC-DGERCGC18-00000233, Art. 9). Faktura te avisa del rechazo y te permite reenviarlo con la misma clave de acceso.
5. Anular a tiempo. Los comprobantes electrónicos solo se pueden anular en línea hasta el día 7 del mes siguiente a su emisión (o el siguiente día hábil); después, solo con nota de crédito. Las facturas a "consumidor final" no se pueden anular una vez transmitidas (Res. NAC-DGERCGC25-00000014, Art. 3, reformado por la Res. NAC-DGERCGC25-00000017). La anulación en el portal del SRI la haces tú.
6. Entregar el comprobante a tu cliente. La transmisión al SRI no reemplaza la entrega al comprador, que debe recibir el XML y el RIDE (Res. NAC-DGERCGC18-00000233, Arts. 6 y 7). Faktura los envía por correo electrónico y ofrece un enlace público para descargarlos; tú debes asegurarte de que el correo o el teléfono del comprador sean correctos.
7. Conservar tus comprobantes. La ley te obliga a conservarlos durante siete años (Res. NAC-DGERCGC18-00000233, Art. 11). Faktura los conserva por ti durante ese plazo mientras tengas cuenta, y puedes descargarlos en cualquier momento (ver cláusula 13).
8. Tener base legal para tratar los datos de tus clientes. Respecto de los datos personales de tus compradores, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros tu encargado, según el Acuerdo de encargo de tratamiento.

7. Cuando el SRI no responde

Si los servicios del SRI no están disponibles, Faktura reintenta el envío hasta que el SRI lo reciba y te muestra el estado de cada comprobante. La normativa del SRI no concede plazo adicional por fallas de sus sistemas. ISM no responde por la indisponibilidad del SRI, pero sí por las fallas de su propio servicio (ver cláusula 15).

8. Planes y límites de uso

Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA. Todos los planes, incluido el Gratis, emiten los seis tipos de comprobante.

Qué cuenta como un comprobante. Para tu límite mensual solo cuentan los comprobantes emitidos en el ambiente de producción que el SRI haya autorizado (estado AUTORIZADO). No cuentan los comprobantes de pruebas, los devueltos ni los no autorizados, ni el reenvío corregido de un comprobante rechazado. El mes se cuenta por mes calendario, en hora de Ecuador.

Plan Gratis. Al llegar a 25 comprobantes autorizados en el mes, Faktura no te dejará emitir más en producción hasta el primer día del mes siguiente, salvo que pases a un plan pagado.

"Ilimitados" y uso justo. En los planes Pro y Empresa no fijamos un número máximo de comprobantes, pero el precio está calculado para un uso de hasta 3.000 comprobantes autorizados al mes (Pro) o 10.000 por RUC (Empresa). Si superas ese uso justo:

1. no bloqueamos tu emisión ni te cobramos nada adicional ese mes;
2. te escribimos para contártelo;
3. si lo superas dos meses seguidos, podremos proponerte pasar a Empresa o a un plan a tu medida. Cualquier cambio de precio requiere que lo aceptes expresamente; si no lo aceptas, tu plan sigue igual hasta el final del período pagado y no se renueva en esas condiciones.

9. Pagos

En la web. Pagas con tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. ISM no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. En el estado de cuenta de tu tarjeta el cargo aparece como ISM.EC* FAKTURA. Por cada pago emitimos una factura electrónica a tu nombre.

En las apps. Si compras un plan dentro de la app de iOS o Android, el pago lo procesa Apple (App Store) o Google (Google Play), con sus propias condiciones de pago, renovación, cancelación y reembolso. ISM igual te entrega la factura electrónica de esa compra. Los planes que compras en las apps son por un año y no se renuevan solos.

10. Renovación automática

Los planes pagados en la web se renuevan automáticamente al final de cada período (mes o año) solo si lo autorizas marcando una casilla que viene desmarcada al momento de la compra. Si no la marcas, tu plan termina al final del período pagado y vuelves al plan Gratis.

Si autorizaste la renovación:

1. te avisamos por correo electrónico 7 días y 1 día antes de cada cobro, con el monto y la fecha;
2. el precio de la renovación es el mismo que pagaste, salvo que aceptes expresamente otro (ver cláusula 11);
3. puedes cancelar la renovación en cualquier momento, con un clic, desde la sección de tu plan. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: hasta entonces conservas todo lo que incluye tu plan. No hay multas ni recargos por cancelar.

Si el cobro de renovación falla, tienes 14 días de gracia para actualizar tu tarjeta. Durante esos días conservas tu plan. Si al día 14 el pago no se completa, tu cuenta pasa al plan Gratis. Tus comprobantes y datos no se pierden.

11. Cambios de precio y de plan

• No cambiamos el precio de un período que ya pagaste.
• Si queremos cambiar el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación a tu próxima renovación. El nuevo precio solo se aplicará si lo aceptas expresamente. Si no lo aceptas, tu plan no se renovará y pasarás al plan Gratis al final del período pagado.
• Puedes subir de plan en cualquier momento; escríbenos a info@ism.ec y te descontamos, en proporción, lo que te quedaba del plan anterior.
• Puedes bajar de plan al final del período pagado.

12. Reembolsos

Tienes 3 días desde cada cobro para pedir el reembolso total, sin dar razones. Las condiciones están en la Política de reembolsos (ism.ec/legal/faktura/reembolsos). Las compras en las apps siguen las reglas de Apple o Google.

13. Tus datos y tus comprobantes

• Los comprobantes que emites y los datos que cargas son tuyos. Puedes descargar en cualquier momento tus comprobantes (XML y RIDE) y tus listados de clientes y productos.
• Conservamos tus comprobantes autorizados durante siete años desde su emisión, para que puedas cumplir el Art. 11 de la Res. NAC-DGERCGC18-00000233, incluso si bajas al plan Gratis.
• Si cierras tu cuenta, te daremos al menos 30 días para descargar todo. Después, conservaremos tus comprobantes autorizados bloqueados (sin uso, con acceso restringido) hasta cumplir los siete años, y eliminaremos el resto de tus datos según el Acuerdo de encargo y el Aviso de privacidad.
• Tratamos los datos personales según el Aviso de privacidad y, en lo relativo a los datos de tus compradores, según el Acuerdo de encargo de tratamiento.

14. Uso aceptable

No puedes usar Faktura para:

• emitir comprobantes falsos, simulados o por operaciones inexistentes;
• usar un RUC o una firma electrónica sin autorización de su titular;
• intentar acceder a cuentas o datos de otros, o vulnerar la seguridad del sistema;
• sobrecargar el servicio de forma deliberada o automatizada fuera de los medios que ofrecemos.

15. Disponibilidad y responsabilidad

Disponibilidad. Trabajamos para que Faktura esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento (que anunciaremos con anticipación cuando sea posible) o por fallas de terceros, incluido el SRI.

Nuestra responsabilidad. Respondemos por los daños que te cause una falla de nuestro propio servicio: por ejemplo, que Faktura firme o transmita mal un comprobante que tú ingresaste correctamente, que perdamos tus datos o que no protejamos debidamente tu información o tu firma electrónica. No respondemos por:

1. el contenido de los comprobantes que tú ingresas, ni por las consecuencias tributarias de tus decisiones;
2. la indisponibilidad de los sistemas del SRI, de tu entidad emisora de firma electrónica o de tu conexión a Internet;
3. el uso de tu cuenta por personas a las que tú diste acceso.

Para clientes que no son consumidores, la responsabilidad total de ISM por cualquier reclamo derivado de este contrato se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave de ISM, ni cuando la ley lo prohíba.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor cuando seas consumidor.

16. Suspensión y terminación

• Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento, sin multas ni recargos.
• Nosotros solo podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos (por ejemplo, el uso aceptable de la cláusula 14) o si una autoridad competente lo ordena. Salvo urgencia (por ejemplo, fraude en curso o riesgo para la seguridad de otros usuarios), te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento. Aun suspendida tu cuenta, podrás descargar tus comprobantes.

17. Propiedad intelectual

El software, la marca ISM, la marca Faktura y los contenidos del servicio pertenecen a VISITEC VISION Y TECNOLOGIA S.A. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure tu cuenta. Tus datos y comprobantes siguen siendo tuyos.

18. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir por correo electrónico y dentro de Faktura las comunicaciones de este contrato: avisos de renovación, facturas, cambios a estos términos y avisos de seguridad. Para leerlas necesitas un navegador web actualizado o la app de Faktura y un lector de PDF. Puedes pedirnos una copia impresa de cualquier comunicación o de estos términos, sin costo, a info@ism.ec; y puedes retirar tu consentimiento a recibirlas por medios electrónicos, lo que implicará cerrar tu cuenta, porque Faktura es un servicio electrónico (Ley de Comercio Electrónico, Arts. 48 y 49).

19. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y dentro de Faktura, explicando qué cambia. Cuando el cambio afecte tus derechos o tus pagos, te pediremos que lo aceptes al iniciar sesión; si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta sin costo y pedir el reembolso proporcional del período no usado. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo.

20. Ley aplicable y reclamos

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero a info@ism.ec; te responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a los jueces competentes del Ecuador o, si eres consumidor, a la Defensoría del Pueblo y demás instancias que prevé la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Las partes pueden acordar, de forma expresa y para cada caso, una mediación; nunca será obligatoria.