Soporte
Faktura (ISM) — ayuda y contacto
¿Algo no funciona, o tienes una pregunta sobre Faktura? Escríbenos y te respondemos.
Escríbenos
info@ism.ec, desde el correo con el que entras a Faktura. Cuéntanos qué intentabas hacer y, si es un comprobante, su número (por ejemplo 001-001-000000123) o su clave de acceso.
Lo que más nos preguntan
- El SRI devolvió mi factura. Ábrela en la app o en faktura.ism.ec: el motivo del SRI aparece en la factura. Toca Corregir y reenviar, arregla lo que dice el SRI y vuelve a enviarla con el mismo número. Tienes 24 horas desde el rechazo.
- Mi firma electrónica no se acepta. Faktura revisa el archivo .p12 y te dice qué le falta: la contraseña, la vigencia o el RUC que corresponde.
- Mi cliente no recibió la factura. Desde la factura puedes reenviarla por correo o compartirla por WhatsApp con su enlace.
- Quiero eliminar mi cuenta. Mira cómo eliminarla.